Políticas de Privacidade – Plataforma Zely

Última atualização: 27 de outubro de 2025

Este Aviso de Privacidade tem como objetivo informar, de maneira transparente e acessível, como a ZELY LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 60.148.138/0001-64, com sede na Rua Ana Neri, 456, Vila Metalúrgica, Santo André/SP, CEP 09241-030, doravante denominada “Zely”, trata os dados pessoais no contexto de sua plataforma de atendimento via WhatsApp.

Sobre a Zely

A Zely é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma de software como serviço (SaaS) projetada para otimizar a comunicação entre empresas (nossos Clientes) e seus respectivos públicos (os Titulares). Nossa solução utiliza o WhatsApp como canal principal, permitindo interações gerenciadas tanto por atendentes humanos quanto por assistentes virtuais suportados por inteligência artifi cial de forma integrada.

O Papel da Zely no Tratamento de Dados

No contexto da prestação de nossos serviços, é fundamental distinguir os papéis de tratamento de dados sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

A Zely como Operadora: Na maior parte de sua atuação, a Zely atua como Operadora de dados pessoais. Isso signifi ca que tratamos os dados dos Titulares em nome e sob as instruções de nossos Clientes, que são os Controladores desses dados. São os Controladores os responsáveis por defi nir a fi nalidade e a base legal para o tratamento dos dados inseridos em nossa plataforma.

A Zely como Controladora: A Zely atua como Controladora em situações limitadas, como ao tratar dados de contato de potenciais clientes que nos procuram através de nosso site, ou ao tratar dados de nossos próprios colaboradores.

Dados Pessoais Tratados

Coletamos e tratamos diferentes tipos de dados, a depender da sua relação conosco:

Como Coletamos os Dados

A coleta de dados ocorre das seguintes formas:

Via Integração com Clientes: Os Dados dos Titulares são inseridos em nossa
plataforma por meio de integrações sistêmicas (como web crawlers) com os
sistemas de nossos Clientes (Controladores).
Diretamente do Titular: Coletamos dados quando um usuário preenche o
formulário de contato em nosso site oficial (https://www.zely.pro) ou durante as
interações diretas na plataforma via WhatsApp.

Finalidades do Tratamento

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação de Serviços: Viabilizar o uso da plataforma por nossos Clientes,
permitindo a comunicação e o atendimento aos Titulares.
Funcionalidades da Plataforma: Gerar indicadores de performance, permitir o
envio de campanhas de comunicação (via WhatsApp, SMS ou e-mail) pelos
nossos Clientes e operar agentes de atendimento automatizados com
assistentes virtuais suportados por inteligência artificial.
Análises e Melhorias: Realizar análises de dados de forma agregada e
anonimizada para fins comerciais e para o aprimoramento de nossos serviços.
Cumprimento de Obrigações: Cumprir obrigações legais, regulatórias e
contratuais.

Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados realizado pela Zely se fundamenta nas seguintes bases legais da LGPD:

Execução de Contrato (Art. 7º, V): Principalmente para viabilizar a prestação de serviços contratada por nossos Clientes.
Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II): Para atender a exigências legais aplicáveis.

Quando atuamos como Operadora, a responsabilidade pela defi nição da base legal apropriada para o tratamento dos dados dos Titulares é de nosso Cliente (Controlador).

Compartilhamento de Dados

A Zely não vende, aluga ou compartilha os dados pessoais de Titulares com terceiros para fi ns de marketing. O acesso aos dados é restrito e ocorre apenas nas seguintes circunstâncias:

Fornecedores de Tecnologia: Utilizamos provedores de infraestrutura em nuvem, como a Amazon Web Services (AWS), para armazenar os dados de forma segura.
Colaboradores Internos: O acesso aos dados é limitado somente a colaboradores autorizados, estritamente para a fi nalidade de manter e aprimorar a plataforma.
Requisição Legal: Em caso de ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Transferência Internacional de Dados

Para a prestação de nossos serviços, utilizamos a infraestrutura de computação em nuvem da Amazon Web Services (AWS), cujos servidores podem estar localizados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A Zely garante que esses fornecedores proporcionam um grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, por meio de cláusulas contratuais e políticas de segurança robustas.

Retenção e Descarte de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir as fi nalidades para as quais foram coletados, para a execução do contrato com nossos Clientes e para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura.

Segurança da Informação

A Zely adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:

Criptografia: Os dados em trânsito e em repouso são protegidos por criptografi a.
Controle de Acesso: O acesso aos dados é restrito e monitorado.
Backups: Realizamos backups diários da nossa infraestrutura para garantir a recuperação de dados em caso de incidentes.

Direitos do Titular de Dados

Conforme a LGPD, qualquer, Titular de dados, possui o direito de solicitar:

A confi rmação da existência de tratamento;
O acesso aos seus dados;
A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
A portabilidade dos dados a outro fornecedor;
A eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
Informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Para exercer seus direitos, o Titular deve, preferencialmente, entrar em contato com a empresa que o cadastrou em nossa plataforma (o Controlador). Caso deseje, você também pode nos contatar diretamente através do canal de nosso Encarregado de Dados, e nós faremos o direcionamento necessário. O prazo para resposta é de até 15 dias.

Uso de Inteligência Artificial

A Zely utiliza modelos de inteligência artifi cial para operar agentes de atendimento automatizados e para auxiliar na geração de textos para campanhas de comunicação. As decisões tomadas por esses sistemas são supervisionadas e podem ser revisadas por um atendente humano.

Crianças e Adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a crianças e adolescentes (menores de 18 anos). A responsabilidade pela inserção de dados de menores na plataforma é exclusiva do Cliente (Controlador).

Alterações no Aviso

Este Aviso de Privacidade pode ser alterado a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível no site http://www.zely.pro/.

Encarregado de Dados (DPO)

O Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) da Zely é a empresa B PRIVACY AND TECHNOLOGY LTDA, representada por Pedro Paulo Ramos Pinheiro. Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à privacidade, entre em contato pelo e-mail:

dpo@zely.pro

Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias relativas a este documento, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.